尊敬的患者及家属:您好!

为了保障医患双方合法权益,维护医院正常工作秩序,共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境,有利您早日康复,当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时,您可根据《中华人民共和国侵权责任法》、卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访管理办法》等法律法规的规定,通过下列途径反映问题:

1.向问题发生的科室主任或护士长反映情况,由所在科室进行解释、调解。

2.通过来电、来信、来访等方式向医患关系办公室反映并院内协商解决。

3.通过嘉兴市医患纠纷人民调解委员会调解处理。

4.向医学会申请医学鉴定;

5.向人民法院提起诉讼。

为共建和谐社会,投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料配合医院投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱医疗正常秩序。

投诉资料要求:患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、意见内容。

 

医疗质量及医疗服务投诉接待部门及电话

工作日接待:医患关系办公室

地址:医院新门诊大楼行政楼八楼

电话: 0573-82151358

非工作日及夜间接待:

医院行政总值班

电话:15968383999

附:投诉受理流程

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医疗费用查询及投诉程序

1.医院将规范执行医疗收费标准,完善医疗收费项目及电脑网络监控管理。

2.提高医疗收费透明度,接受社会监督。常用医疗收费标准实行明码标价。

3.医院从多种渠道方便病人对医疗收费价格的查询。门诊病人医疗收费,实行每方清单制;住院病人住院费用,实行每日清单制。患者在门诊大厅和住院大厅的电脑触摸屏上就可查询有关医疗服务、药品价格和住院病人的每日费用等。

4.患者对医疗收费有疑问,有权向财务科查询或投诉,答复投诉者处理结果时限,从接受投诉之日起7个工作日内解决。

5.投诉者需要提供材料。

(1)患者姓名、住院号、住址、疾病诊断、住院病区、经管医师、出入院日期及疑问款项。

(2)与投诉内容相关的医疗收费核查凭证、收据等。

6.医院接投诉后,将核查结果及时答复投诉者。若确因差错多收医疗费用,应及时退还。

7. 医疗收费查询:财务科3;医疗收费投诉:财务科2

地址:医院新门诊大楼行政楼十楼

电话:82055742、82050431(工作日)

非工作日由门诊办公室转交财务科处理



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