预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。嘉兴市第二医院从2009年开始实施预约诊疗服务，不断完善医院系统服务功能，深受患方好评。

   一是及时准确公开医院诊疗科目与专家信息。利用医院门户网站、院报、门诊宣传栏，公开科室设置、诊治范围、技术优势、学术水平及专家主攻学科、研究方向、医疗成果等有关信息，方便群众选择预约或就诊。二是拓宽提供预约诊疗服务的途经。开设电话预约、网上挂号、现场预约等多种途径，公开预约电话，指定专职人员、设立专门服务台受理患者预约。三是加强出院病人复诊的预约服务。建立并不断完善信息化管理平台，对出院病人实施连续管理。对于需要复诊的病人，医生在进行出院后随访时，接受患者下次就诊或住院预约。四是不断深化预约诊疗服务内涵，将咨询服务、提供健康知识、协助解决问题贯穿于服务全过程，对病人就医起指导、示范、调解作用。五是持续改进预约诊疗服务质量。实行实名制预约及分时段预约，建立患者诚信制度，避免或减少号源浪费。专人负责预约诊疗服务质量监控，对存在的问题及时整改，不断完善相关制度及工作流程。

   开展预约诊疗服务一年多来，进一步规范了医疗服务流程，提高了医院服务效率和医院管理水平，较好缓解了群众“看病难”问题。