管理科学勤治科  言辞娴雅得民心

   二十年的光阴，她在医护工作第一线的岗位上默默无闻，给病人打过无数的点滴，滴滴见真情，病人少一点痛苦，她的心中就多一份快慰，家属多一声夸奖，她的肩上就加一份责任，爱心铸就荣誉，青春建立功勋，她深知平凡岗位上的每一个细节，都是对自己最大的考验，“爱心天使”的美誉，将激励她一生。郑叶平是众望所归的护士长，她离开急诊科时，护士姐妹们因不舍而潸然，她用5年的时间，“尽得民心”，谱写了领导与下属之间的和睦佳话；她业务精湛、思维敏捷、规范管理、“励精图治”，是务实、精干的科室管家。她更是嘉禾儿女率先垂范的嘉兴市十大杰出青年。
   她是睿智、幽默、贴心的“郑导”。她经常带领科室里编排各类小品，在切磋剧情、谈笑风生之间，她就与那些携手并进的护士姐妹们建立了深厚的情谊，她被称为有卓越创作才能的“郑导”。而在科室的管理和与手下人员的交流过程中，她亦像是一位导演在剧组里担当的核心作用一样，理顺盘综错结、纷繁叨扰的各项关系。她用其独特的人格魅力，与手下的女孩们缔结成了金兰契友，她诙谐又随和，是大家可以倾心恳谈的闺中密友；她达理又和蔼，总在为护士姐妹或者病人换位思考；她说话随和又在理，护士姐妹们称她像一泓泉水般让人如沐春风，会被她深深折服；她深谙立人立事的管理艺术，从不大声训斥，很多事却在风轻云淡之间卓著成效。问及郑叶平为什么可以让如此多的下属心悦诚服，她们说：“她是迷茫时给我指路的人、她是我们有心结时帮忙疏导的人、她是懂得保护我们、可以当成家人的知己，她是凡事都想着我们、帮助我们的“可爱领导”。我们喜欢她的明眸善睐，喜欢她的言笑晏晏。”郑也平说从事临床护理工作20年，她热爱护理工作，热爱那些与她共进退的护士姐妹。在工作、生活的大舞台之上，她也愿意奉献她的热忱，为各位姐妹编导出各自精彩的人生剧目。
   她是科室精明强干的大管家。2009年她来到ICU护理管理岗位，她认为完善的设施离不开有效的管理，她坚持以制度指导、管理工作，通过规范科室内部工作制度，调整工作流程和措施，确保护理质量、护理安全和服务水平的提升。在领导的支持下，ICU完善了各项设施和仪器，使得ICU的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平；制定ICU贵重仪器管理制度、贵重药品管理等一系列制度；规范了消毒制度、病房消毒措施、手卫生、物品定点定位放置、标识管理、仪器管理、药品管理、物资管理；她在原有的基础上，增加了各项护理操作规程，改进了医嘱执行和查对程序等……一项项制度的落实，彰显了郑叶平在病房管理上丰富的经验和独到见解，使得各项工作有章可循，提高了效率。对待患者的各项事务，她也绝不含糊，她注重与患者及家属的沟通，安排护理沟通班，对特殊病人进行个别沟通和交谈；每月对出科的病人进行回访，与相关科室沟通，了解转入病人对本科室的反馈……她紧紧围绕“争创三级甲等医院”、“患者安全目标管理”等活动为主线，2009年，ICU较好地完成了各项指标，积极完成医院及护理部下达的各项指令性任务。为了让处于病人治疗及观察的第一线的护理人员更好地服务患者，她高度重视ICU护士的培训，在科内形成良好的学习氛围。其中，有一项十分新颖的“学习方式”：每周三的床边查房，ICU的每一位护士，一年内都会轮到一次主查房，同时进行相关材料的学习，然后粘贴在主持记录的反面。每一次主查，都是一次锻炼口才和学习专业知识的机会，那本记录俨然成了护理人员随手翻看的学习本，日积月累，成效显著。
   她是讲求“按劳分配”的护士长。攘外、安内，郑叶平都安置地妥妥贴贴、井井有条，她认为最要紧的一点就是要心怀下属、公正、公平对待。在奖金分配上，她制定了缜密的考核内容与奖惩细则，充分调动护理人员的工作主动性和积极性。《ICU护理组奖金分配方案》和《奖金分配表》上，上班天数、工龄、科龄、夜班、加班、业务、奖惩、工作量……这些细化的项目，让大家的收入公正合理、一目了然。加一小时班20元，虽然钱不多但是却多了合理和关怀；临时性加班，一份经济奖励夹杂着温暖驱散了护理人员深夜赶往医院的寒冷；参加各类竞赛，科基金的奖励，让大家更好地拼搏在了一起。而郑护士长在各类比赛中必身临会场的支持，总是让大家难以忘怀她那莞尔一笑的鼓励。平时严格执行奖惩制度，对于护士考核奖惩中每一笔缺失的奖金，郑叶平会找来护理人员与她们细说原委，以促进护理质量。刚要掩合上那本《护士长信息沟通本》，一些密密麻麻的字迹映入眼帘：某某几号家里有事，某某几号孩子要打预防针，某某几号同学聚会……郑叶平说，她会尽可能满足各位护士的要求，做到人性化排班。她希望科室内这群年轻的护士们有一个宽松、惬意、团结、友爱、讲求人文关怀的工作环境。在大家的休息室内，一盏温馨的小台灯、一台让护士纾解压力的电视机、几本杂志、一张小憩的床铺、几个暖着人心的热水袋……是她和护士姐妹们一件件筹备起来的。在那个休息室里，充满了爱与关怀。其实，在郑叶平身边的人，都能感受到她所带来的、无处不在的爱意融融。
   郑叶平先后荣获“嘉兴市卫生系统先进工作者”、“嘉兴市建功立业标兵”、“嘉兴市巾帼建岗立业标兵”“嘉兴市十大杰出青年”等荣誉称号。她带领下的ICU护理和院感工作，在2009年卫生部“医疗质量万里行”督导检查和省厅医院感染检查中，受到了部、省检查组的提名表扬。她就是这样一位凭借着自己的从容睿智，能让下属群策群力发挥出最大能量的护士长。而她将彼此之间那份融洽比喻为“力的相互作用”—— 她说：“你帮我，我帮你。姐妹们如此配合自己，我又怎能不更加多为她们设想呢？感谢大家一直以来的信任和支持，我只是做了自己应该做的，而大家却给了我鲜花与掌声，令我无所适从，取得的一点成绩和所有的荣誉都应属于我们整个的团队。”