嘉兴市第二医院医疗服务投诉接待处理程序告知书
作者：嘉兴二院 阅读数： 时间：2010-9-23
尊敬的患者及家属：您好！
为了保障医患双方合法权益，维护医院正常工作秩序，共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境，有利您早期康复，当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时，您可根据《中华人民共和国侵权责任法》、卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访管理办法》等法律法规的规定，通过下列途径反映问题：
1.向问题发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解。
2.通过来电、来信、来访等方式向医患关系办公室反映并院内协商解决。
3.通过嘉兴市医疗事故调解委员会调解处理。
4.向医学会申请医疗事故鉴定；
5.向人民法院提起诉讼。
为共建和谐社会，投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。
投诉资料要求：患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。
医疗质量及医疗服务投诉接待部门及电话
工作日接待：医患关系办公室
地址：医院8号楼（行政楼）四楼
电话： 0573-82151358
非工作日及夜间接待：
医院行政总值班
电话：15968383999
医疗费用查询及投诉程序
1.医院将规范执行医疗收费标准，完善医疗收费项目及电脑网络监控管理。
2.提高医疗收费透明度，接受社会监督。常用医疗收费标准实行明码标价。
3.医院从多种渠道方便病人对医疗收费价格的查询。门诊病人医疗收费，实行每方清单制；住院病人住院费用，实行每日清单制。患者在门诊大厅和住院大厅的电脑触摸屏上就可查询有关医疗服务、药品价格和住院病人的每日费用等。
4.患者对医疗收费有疑问，有权向财务科查询或投诉，答复投诉者处理结果时限，从接受投诉之日起7个工作日内解决。
5.投诉者需要提供材料。
(1)患者姓名、住院号、住址、疾病诊断、住院病区、经管医师、出入院日期及疑问款项。
(2)与投诉内容相关的医疗收费核查凭证、收据等。
6.医院接投诉后，将核查结果及时答复投诉者。若确因差错多收医疗费用，应及时退还。
7. 医疗收费查询：财务科3；医疗收费投诉：财务科2
地址：医院8号楼（行政楼）五楼
电话：82055742、82050431（工作日）
非工作日由门诊办公室转交财务科处理
