为认真贯彻落实卫生厅与省文明办联合下发的《关于在全省医疗卫生行业开展文明行医承诺活动的实施意见》文件精神，围绕医院中心工作，在全院深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，深受好评。

以人为本，便捷服务，维护群众利益

我院以维护群众利益作为根本出发点和落脚点，根据医院实际情况深入开展“三好一满意”活动。积极推进预约诊疗和双向转诊服务，优化医院门急诊环境及服务流程，尽力缩短挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。广泛开展便民门诊服务，全面推进优质护理服务，通过多种途径为群众提供医疗服务信息。充分发挥行业优势，开展“送医、送药、送健康”活动，积极开展帮扶工作，切实为群众排忧解难。

以质为根，有诺必践，解决实际问题

我院各级医疗服务窗口积极提出与群众切身利益相关的服务承诺，郑重签名誓以实际行动履行承诺：积极开展以岗位培训为主要内容的练内功、提素质、比技能、讲奉献、树形象活动，在提高医疗服务水平上创先争优；落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，健全医疗质量管理与控制体系，加强安全教育，规范诊疗行为，保证医疗安全和患者权益；严格实施病种路径规范诊疗，推行电子路径管理，推进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

以德为先，文明行医，弘扬良好风尚

在全院开展“廉洁从医、规范服务”承诺活动，深入开展医药回扣专项治理工作。加强抗菌药物临床应用专项整治，将药品考核列入2011年科室管理考核工作的重点。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作的重要载体，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，大力弘扬高尚医德，强化行业作风建设，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。

以信为生，满意群众，构建和谐医患

深化院务公开，加强民主管理，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，保障群众看病就医知情权。认真开展窗口、病区、医技优质服务满意率测评和出院患者回访活动，通过各种形式广泛征求意见，真实、全面收集患者及家属意见和建议，针对性改进工作。我院秉承“始于需求，终于满意”的服务理念，积极开展“志愿服务在医院”活动和创建“平安医院”活动，努力构建和谐医患关系。