他们是医务志愿社工，能帮患者解决非医疗性困难

     N晚报记者 钱姬霞

　　N通 讯 员 高硕旻 宋江胜  袁  圆

　　N摄影记者 袁  正　　

　　今天上午8点35分，当73岁的李老伯走进嘉兴市第二医院门诊大楼时，一个穿着“蓝马甲”的人笑着来到他的身边，向他介绍就诊流程、指引科室位置……这就是嘉兴二院今天正式推出的福音医务社会工作部志愿者服务。

　　其实，不止嘉兴二院，目前，嘉兴市中医院有杏林医务社会工作部，浙江新安国际医院有天使社会工作室……医院里有着一群为患者提供多样化服务的社会工作者。　　

　　构建和谐医患关系

　　“现代医学以人为中心，医院在给患者提供医疗服务的同时，也越来越重视患者的心理和社会需求，我们开展医务社会工作，就是要架起医院与患者之间的桥梁，解决日益增多的医疗纠纷、医患矛盾，这是构建和谐医患关系的重要途径。”嘉兴二院福音医务社会工作部的负责人倪敏一道出了医务志愿社工在禾城医院蓬勃发展的原因。

　　据记者了解，目前，禾城各医院的志愿社工包括院内的医务人员，也包括院外的爱心人士。“让医务人员成为志愿社工，是培养医学人文精神的重要途径。医务人员在做志愿社工的时候，他们会更深刻地感受到患者的痛苦与艰难，这是平日里通过短时间的诊疗很难了解到的。”倪敏一介绍，“对院外人士来说，成为一名志愿社工，能帮助他们自身树立健康理念，学习卫生知识，体会到医院对改善医患关系所做的努力，也让社会了解到医务人员工作的艰辛。”　　

　　提供各种帮助

　　据记者了解，医务社会工作是一种专业的助人活动，它运用社会工作的专业知识与方法，协助医护人员帮助患者及其家属处理因疾病而带来的在家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理调适方面的问题，使病人早日恢复健康。

　　不过，由于我市的医务社会工作尚处于萌芽状态，目前，各医院的志愿社工能提供的服务还比较有限。

　　以嘉兴二院来说，目前志愿社工的主要岗位和服务内容，一是在门诊向患者解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等，二是在健康医学中心陪着患者进行健康训练。

　　市中医院的志愿社工提供的服务专业性相对更强些。“我们招募的志愿社工将主要服务我院已经确诊的糖尿病病人，包括需要长期、规范药物治疗，但依从性较差或者情绪焦虑、对治疗信心不足的糖尿病病人。”市中医院杏林医务社会工作部负责人李蕴文向记者介绍，“服务内容包括对这些病人建健康档案，进行个案跟踪，组织病人参加相关讲座等，对于家庭贫困的糖尿病患者，我们志愿社工还会去联系赞助等。”

　　浙江新安国际医院的天使社会工作室因为成立得最早，目前服务也相对最成熟。据负责人吴烂漫向记者介绍：“我们的志愿社工主要提供肾病关爱，另外，现在来我们医院的老年患者较多，一般60岁以上的老年人，我们都会配备2个志愿社工，服务非常细致，比如有老年人说他在家里喝的是光明牛奶，而我们这里提供的是蒙牛牛奶，他喝不惯，志愿社工就会及时就这一问题与医院采购部联系……”　　

　　期待更多院外人士加入

　　为了更好地区别志愿社工与医务工作者，目前，嘉兴二院的志愿社工穿着“蓝马甲”，总人数为200人左右；市中医院的志愿社工穿“红马甲”，现人数为10多人；浙江新安国际医院的志愿社工没有特别的服装标志，但有350多人。不过，对于这些医院来说，志愿社工仍然不够，人数是越多越好。

　　市中医院的李蕴文就提到：“我们现在有2名糖尿病患者已经成为志愿社工，他们是‘久病成医’了，我们希望这样的热心人士多些再多些。”浙江新安国际医院的吴烂漫也强调：“我知道有些高校已经开设了社会工作等专业，我们欢迎这些专业毕业的人，哪怕本身工作与此无关，但只要有爱心，也可以成为我们医院的志愿社工。”

　　据记者了解，嘉兴各医院对于社会上爱心人士成为志愿社工的，有一定奖励。比如根据志愿社工的服务时间长短、服务内容难易，评定出星级志愿者等。另外，志愿社工也可以以自己的服务时间换取免费的体检等。　

                                                                                                                                 转载自《南湖晚报》2011年12月1日5版