前来就医的张奶奶，在门诊大厅，随意一指，就点出了很多嘉兴二院的“心意”来，“你们看，每个楼层都可以挂号，这样可以缩短排队的时间，这面专家墙上的信息写得清清楚楚，想挂哪个专家就挂哪个，而且很多都可以通过网络和电话以及提前现场预约，对于行动不便的患者，这些挂着红绶带的导医还会帮忙挂号和交费呢。在这个门诊服务台咨询一下挂哪个科也是很方便，有时借用纸、笔、针线、剪刀，他们也是竭诚服务，还有就是可以免费使用轮椅，那些就医指南、健康保健处方和疾病防治宣教资料我也经常拿回家学习学习。还有这台机器，只要一照化验单上的条形码，检查结果就出来了，感觉不仅有私密性还很方便。这样的门诊一站式服务，蛮好的，新建的门急诊医技大楼那么大，以后的方便和宽敞真的没有话说了。”

　 在嘉兴二院，虽然现有的门诊大楼是由上世纪的老楼改造而成，但是院方一直在为患者的每一个细节而殚精竭虑，门诊实行分层挂号、收费服务，全面推行预约诊疗服务，实行窗口、电话、网络三种预约方式，患者可提前两周预约准备就诊的医生。对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，中午不停诊，以满足不同时段患者就诊检查需求。在节假日，医院普通门诊、专家专科门诊不停诊，以方便上班族、外地患者来院就诊。在门诊、住院大厅分别设有“触摸屏自主查询”设施，方便患者随时查询医疗服务信息。对二甲以上医院的放射、检验结果在不影响诊疗质量的前提下予以认可。护送门诊病人住院，开设优质护理服务示范病房，为患者提供完善的基础护理、生活护理、康复和健康指导，满足患者多元化健康服务需求。对出院病人进行随访服务，医院与五县两区基层医院和街道社区卫生院建立专家便民直通车服务，每月组织1～2次常见病、多发病的“健康知识”讲座，免费向市民开放。医院门户网站开设“健康咨询”、“院长信箱”、“服务热线”栏目并及时解答。同时，根据市政府、民政局、总工会等有关政策规定，医院认真执行对特困人员、老年群体、残疾军人等来院就医减免有关医疗费用的政策。

　重视并落实细节，传承并发扬百年院训，嘉兴二院能做到强化管理、细化服务、精于追求，用细节彰显品质，用一流的医疗服务提升水平，用无言的大爱诠释了医者的妙手和仁心。

                    转载自《南湖晚报》2011年3月14日7版