公立医院改革是新医改方案中的一个核心环节，备受广大国民关注。一年来，我院在市委、市政府、市卫生局的正确领导下，认真贯彻中央、省市卫生工作会议精神，坚持公立医院公益性质，把维护人民健康权益放在首位，进一步深化便民惠民举措，服务好群众，深受好评。

一是稳步推进预约诊疗服务。专人负责预约诊疗服务质量监控，对存在的问题及时整改，不断完善相关制度及工作流程，并将预约诊疗服务列入科室目标责任制考核，提高医疗服务的可及性，缓解群众看病难。二是积极开展优质护理示范工程活动。认真落实卫生部和省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的要求，在骨科六病区、消化内科二十九病区率先实施该项目。将每个病区的护士由13位增加至22位，另加3位专职护理员，在做好常规护理服务的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。开展试点病房近一年来，陪护率从原来的85%以上减少到50%，患者呼叫铃声减少60%以上，病人满意度平均在99%以上。今年5月3日，中华人民共和国卫生部卫医政发〔2011〕35号文件公布我院骨科六病区为2010年优质护理服务优秀病房。三是严格临床路径管理。成立临床路径领导小组、指导评价小组和科室实施小组，规范临床路径试点工作的组织管理。通过制订《临床路径试点管理工作实施方案》，明确工作目标与实施计划。 一年来，共有19个科室开展了35个病种的临床路径，其中电子版临床路径13条。今年一季度共入径520例，平均住院天数同比下降22.07%，平均费用下降18.82%，药品占比22.6%。四是认真落实对口帮扶工作。通过“医疗下乡”、“义诊”、“举办基层医师培训班”、“学术周”等多种形式，将优势医疗资源投射到边远地区和乡镇卫生院，切实提高基层卫技人员的业务水平，更好地为基层群众服务，充分发挥三级医院应有作用。五是不断强化出院随访工作。建立并完善出院病人随访制度，从随访方式、随访时间、随访内容、随访登记等方面做了严格规定，有效落实随访工作，构建和谐医患关系。同时，医院层面不定期抽查出院病人对医院工作的满意度，真实了解病人在就医过程中的需求，持续改进工作质量，不断提升服务能力。六是进一步完善院务公开工作。门诊对药品和医疗服务收费价格、服务流程等内容进行公示并设立药品费用、服务信息查询台，对住院患者每日发放“住院费用清单”，增强工作透明度，让患者明明白白看病。